服務委秘書長、資深服務專家李敬凱介紹暗訪的依據時表示，首先是根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》簡稱汽車“三包”規定。同時，一汽奧迪、廣本、北京現代以及上海大眾等企業承諾，規定包修期為3年或10萬公里。此外，根據實際需要，比如實際車開不走了，就需要及時救援。李敬凱說，【58同城】道路救援，因此必須要保障24小時熱線服務，有執班救援車及時出發。

此外，4S店服務不規范。4S店救援服務標準不統一，有的有工作人員值班，有的沒人值班；有的有拖車，有的沒拖車；有的告訴多長時間到達，有的不告訴。除有個別4S店維修師傅報工號、姓氏外，多數不報且態度不好。

發現的問題還有，一些4S店將工作推給保險公司，或者必須要車架號才能救援，或者客服電話無人接聽，找不到救援人員。

道路救援較好的廠家有秦皇島老萬汽車道路救援服務中心、淮安互通汽車服務有限公司、廣州華升汽車救援服務有限公司、撫順市名原福交通救援服務有限公司、沈陽24小時道路救援汽車服務有限公司。1、淮安互通汽車服務有限公司 淮安互通汽車。

李敬凱建議：“三包”規定救援服務應突出一個“急”字，需明確24小時必須有救援人員值班，4S店必須保障救援用車，救援電話必須保持暢通。救援必須快速反應，有個大致時間規定。

有一家，沈陽路通汽車救援的

他表示，“三包”規定免費條款應體現一個“細”字，因此建議國家相關部門應規定保修期內免費維修，救援承擔拖車費。

沈陽市聯合路通汽車救援服務有限公司是2015-08-10在遼寧省沈陽市大東區注冊成立的有限責任公司(自然人獨資)，注冊地址位于沈陽市大東區上園路43-1號4門201室。沈陽市聯合路通汽車救援服務有限公司的統一社會信用代碼/注冊號。

他認為，“三包”規定處罰條款要突出一個“全”字。有規定就要有對違返規定的罰則；“三包”規定應增加制止違規收費的條款并要突出一個“嚴”字，建議要國家有關部門修改“三包”規定，增加對汽車整車廠“連坐處罰”的條款。

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