一、遼陽市12328交通運輸服務電話系統2020年8月份運行情況

2020年8月1日至31日，怎么投訴大巴車司機態度差，12328電話系統共受理有效業務工單2088件。其中，信息咨詢1874件；投訴舉報212件；意見建議2件。

電話系統運行平穩，運行服務質量各項指標在全省保持較好水平。其中，人工接通率96.16%、信息咨詢即時答復率99.88 %、即時答復滿意率98.31%、限時辦結率100%，抽查回訪率98.16%、抽查回訪滿意率100%、跨省（市）工單辦結率100%。

一、業務分析

7月份業務量1742件，其中，信息咨詢1523件、投訴舉報213件、意見建議6件，本月信息咨詢業務量有所增長，投訴舉報、意見建議業務量有小幅度下降。

（二）投訴舉報類：完成業務量212件，其中，投訴舉報內容主要集中在出租汽車路線繞遠、拒載、拼客、不使用計價器索要高價、不文明服務、縣區出租車超范圍營運、客運站門前出租車拉客拼客跑長途以及個別公交車司機服務態度不好、班次間隔時間長等問題。

（三）意見建議類：完成業務量2件，表揚公交司機禮讓行人。

客車司機態度不好的投訴方法如下：1、采取向當地運管所遞交信訪函的方式，要求該運管所書面回復收費依據；2、向當地運管所的上級主管部門，即當地交通局，信訪、投訴；3、向當地縣級以上人民政府信訪辦，信訪局，信訪、投訴。

二、各單位訴求業務工單辦理情況

可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

7月份，執法隊投訴舉報案件85件，增加13件；公交公司投訴舉報案件90件，增加22件；燈塔市交通運輸局投訴舉報案件2件，增加0件；文圣區交通運輸局投訴舉報案件1件，增加0件；宏偉區交通運輸局投訴舉報案件12件，增加8件；遼陽縣交通運輸局投訴舉報案件12件，增加9件；太子河區交通運輸局投訴舉報案件2件，增加2件；弓長嶺區交通運輸局、交通事務服務中心、長途客運總站有限公司投訴舉報業務數量為0。

7月份各單位承辦訴求業務量及工單辦理質量統計表

如果旅客乘坐客車時遇到司機不合理的要求或做法，可以撥打 96155 進行投訴，運管局將第一時間 給予處理解決。還可以去客運站找導購臺投訴，或者114查詢公司名投訴。巴士源于英語中bus的英譯，為大型公共汽車，相對于中型公共汽。

三、市民關注熱點

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一、投訴客車司機怎么投訴1、投訴客車司機方法如下：（1）報打110或122的電話，可以舉報違規車輛；（2）車主記住了車輛的車牌號，提供給工作人員車輛的信息后，交警就會對違規的車輛處罰（3）如果違規的車輛給行人造成了損失。

四、經典案例

12328電話中心于2020-08-06 00:08:50接到投訴：該乘客于8月6日00：11分左右從天福商城打車到燒烤一條街。如果使用計價器只需要5元，但是司機向乘客索要10元。所乘車輛的牌號為遼KT8897。

于2020-08-27 14:23:00接到燈塔市交通運輸局回復：

接到投訴單號JT211000后領導高度重視，立即調查核實，現將辦理情況報告如下：

法律分析：可以到客車所屬的汽車站或者當地的運管中心進行投訴。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投。

2.定性結論：經燈塔市運輸管理所執法人員了解到訴求人于2020年8月6日00:11分訴求人在從天福商場到燒烤一條街，不打表，要價10元，車牌號：遼KT8897。 3.落實情況：燈塔市運輸管理所對該出租車司機批評教育并準駕證扣處10分，罰款200元的處罰。

4.回訪情況：2020年8月26日9點50分與訴求人溝通，對方表示滿意我們的處理結果。