當店鋪收到平臺違規預警通知的時候，說明不管私下有沒有做小動作，店鋪都已經被平臺關注到了，如果商家視若無睹繼續我行我素，那么下一個收到的很可能就是違規處罰通知，店鋪將面臨排序降權、隱藏星級、作弊公示等一系列處罰。

一、違規預警通知

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違規預警通知是店鋪在收到違規處罰通知前的告警通知單，這次通知并不會有實質性的處罰行為，只是對店鋪進行警告，給商家做出整改的機會。在評論板塊最容易收到違規預警通知的原因有2種：

1、誘導好評

商家利用利益如折扣、送菜、送禮、升級服務等作為交換條件，誘導用戶產生的好評；或其它干預用戶評價客觀性的行為。

關于這條，除了商家確實做了不被平臺認可的拿好評換服務的活動，還有一部分情況下商家其實是不知道自己這樣做是違規了的，比如在服務結束之后，商家禮貌性的說了一句，“如果體驗好的話，可以給我們一個好評”，但被平臺電話回訪顧客的時候發現此類現象，其實也是被認定為有誘導好評嫌疑的，在這塊商家也要加強引導話術的規范。（相關閱讀：）

2、炒作好評

商戶及其親朋好友、員工、商業伙伴等利益相關方發布的評價；或者是參與虛假交易刷單行為的評價。

多數炒作好評被平臺識別出來，往往是因為賬號本身和操作路徑出現了問題，即便再怎么模擬真實顧客，假的也不會變成真的，總會露出馬腳，而這恰恰是平臺判定該評論來源是否是真實顧客的重要依據。（相關閱讀：）

在收到評論違規預警通知后，大眾點評怎么轉人工客服，店鋪評論的更新更需要注重安全性，商家要立即停止那些違規操作，雖然現在平臺還沒有處罰，給了機會，但是店鋪的違規行為平臺其實是已經注意到了的，屢教不改下次就難保收到是預警還是處罰通知了。

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二、違規處罰通知

當店鋪收到平臺的違規處罰通知時，基本上就是已經被判了死刑了，雖然在通知內給了申訴渠道，但是就我們接觸過的商家申訴結果來看，無論再做什么努力，意義都不大了。

1、申訴很難成功

2、舉證難度大

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三、店鋪已經被處罰了怎么辦？