疫情延續之中，“3·15國際消費者權益日”又一次如期而至。 3月13日，由中國汽車維修行業協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起，30余家主流車企線上發布誠信服務聯合

對于一貫堅持“誠信服務”品牌的一汽豐田來說，誠信服務聯合

誠意待人 用心樹立榜樣

在誠信服務的體系中，“專業”和“誠意”是缺一不可的，缺少了“專業”，“誠意”就成了虛情假意，沒有“誠意”，“專業”也只能給人以冷冰冰的印象。對于所有誠信服務的一線工作人員來說，誠意待人首先要站在客戶的立場進行思考，將滿足客戶需求放在工作首位。

2016年至2017年，豐田在中國的事業體與浙江省消保委協作開展了“3·15國民消費知識講堂”系列活動，一汽豐田擔當重任，承擔了用車知識的教材及體驗道具提供，以及授課的任務。一汽豐田委托杭州龍通豐田經銷店派出專業技師，到現場普及了車輛使用的正確方式、真假零件的甄別方法等廣大車主普遍關心的問題，取得了非常好的效果。一汽豐田專業技師的講解和盡職盡責的態度贏得了到場群眾與主辦方的好評。此外，呼和浩特康泰一汽豐田4s店，從2016年至2019年，一汽豐田均參與協助了浙江省消保委的車輛售后服務教育視頻的拍攝工作，提供了人員、車輛以及技術支持，努力在駕駛安全、車輛養護等方面的宣傳普及上盡到汽車廠家的責任。

對一汽豐田及旗下經銷店而言，以上內容只是日常工作的一個縮影，其實“每天都是3·15”。一汽豐田將車主教育、用車知識普及當作一項固定工作，長期堅持不懈地進行。一汽豐田全國經銷店每個月都會有一至兩次車主課堂在店內或線上開展，而通過車主群等線上渠道傳遞用車知識、向客戶提供幫助，更是隨時隨地都在執行。即使在疫情期間，車主課堂也堅持通過線上渠道繼續開展，獲得了車主們的廣泛好評。

專業對車 嚴謹帶來信任

對于誠信服務來說，專業性是立足之本，是為客戶帶來超越期待的服務體驗的基礎。這種專業性在每一家一汽豐田經銷店的日常工作中都有所體現，再比如金華大江南豐田。從2005年開業起，他們就憑借專業熱情的服務，贏得了眾多客戶的長久信賴。

最近的一汽豐田4s店銷售地址查詢。電腦：華為MateBook 系統：Windows10 軟件：瀏覽器1.0 1、打開瀏覽器。2、搜索并進入“百度地圖”。3、在百度地圖輸入“一汽大眾4s店”。4、點擊搜索。5、即可查詢到各個地方的一汽大眾4s。

其中，有一位特殊的客戶，他所駕駛的并非一汽豐田旗下車型，而是一款03年的進口豐田轎車。當時，客戶的居住地附近還沒有豐田體系的4S店，于是便驅車一小時來到了開業不久、距離還有些遠的金華大江南豐田進行常規車輛保養。這一次的優質服務體驗讓他在此后的15年里再也沒有更換過維修保養的地方，即便居住地附近有了越來越多的各類4S店、修理廠，他仍然選擇往返2小時將車輛交給自己最放心的人！在專業技師團隊長年穩定的養護下，這輛車已行駛130萬公里，至今仍在健康地為車主服務。

沒有，內蒙目前有四家已建成的一汽豐田4S店，呼市兩家，包頭一家，鄂爾多斯一家。烏海年底即將建成一家。東部區沒有。

正是因為擁有一支極為專業且長期穩定的服務團隊，金華大江南豐田獲得了金華市“2017年度誠信經營企業”的殊榮，成為當地汽車售后服務行業的表率，而這僅僅是一汽豐田旗下所有經銷店的一個縮影。一汽豐田經銷店整體擁有的專業服務水平，在廣大范圍內獲得了消費者的認可。“有很多客戶出遠門時不得不選擇一般的修理廠進行應急的維修保養或是更換零件，而當客戶回來后，則會馬上趕到一汽豐田經銷店重新進行檢查維修，將此前更換的零件替換成經銷店的純牌零件，這樣才會感到安心。”一線服務人員所講述的這類事情，幾乎是各地一汽豐田經銷店都會遇到的共同情況。

華耐杯”中國室內設計大獎賽優秀獎內蒙古呼和浩特市中級人民法院2004年中國第五屆室內設計雙年展銅獎廈門奧林匹亞中心2004年中國第五屆室內設計雙年展銅獎福州玖玖豐田汽車4S店2004年中國第五屆室內設計雙年展優秀獎工行河南分行。

疫情關愛 患難更見真情

類似的事例在疫情期間每天都在上演。呼和浩特金川豐田的服務經理親自上門為一位客戶解決輪胎問題；武漢安利捷豐田的服務顧問在無法外出的情況下，在自己居住的小區為運送醫療物資的抗“疫”志愿者車輛進行檢測維修；北京花園橋豐田調動各種資源為民警駕駛的非豐田品牌車輛更換零件、武漢黃浦豐田為中國人民解放軍某部所屬汽車營緊急送去軍用保障車輛維修零配件……諸如此類在患難之中表現出來的堅強韌性，展現了一汽豐田誠信服務對客戶不離不棄的真情。

以上的種種是一汽豐田竭盡全力保障消費者權益、服務超越消費者期待的縮影，而這些發生在一線的事例共同支撐起了誠信服務“專業對車、誠意待人”的服務理念，也構筑起了一汽豐田連續五年、累計六次榮獲豐田全球服務卓越金獎的基石。3·15一年只有一次，但一汽豐田誠信服務給消費者的，則是一天天、一年年，長長久久的守護！

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