王女士評價內容(來源：受訪者)

使用團購后寫評價被判定違規刷好評

3月10日，王女士在大眾點評平臺上，花費128元團購了采耳套餐，并到店進行消費。

怎樣聯系大眾點評客服電話，王女士稱，到店消費后給她的感覺良好，3月13日在大眾點評平臺對該店打了五星好評，并將個人感受進行了記錄。然而3月30日，王女士接到了大眾點評的電話稱，由于王女士該評價涉嫌違規給店家刷好評，因此平臺決定給王女士的賬戶扣除6分誠信分。

王女士稱，到店消費后給她的感覺良好，3月13日在大眾點評平臺對該店打了五星好評，并將個人感受進行了記錄。然而3月30日，王女士接到了大眾點評的電話稱，由于王女士該評價涉嫌違規給店家刷好評，因此平臺決定給王女士的賬戶扣除6分誠信分。

大眾點評電話人工服務24小時是10100011。大眾點評的客服熱線分會員熱線和商戶熱線。大眾點評不僅為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O（Online To Offline）交易服務。

“我接到這個通知感覺很詫異，這是我親自團購后到店消費給出的評價，此前絕無和店家聯絡的記錄，怎么就判定我刷好評了?”王女士告訴信網，她隨即在大眾點評平臺進行申訴，并向客服表示可以出示近一年的通話記錄作為沒刷好評的證據，但被大眾點評平臺認定申訴失敗，維持原先判定。

大眾點評客服人工熱線：10100011。大眾點評的客服熱線分會員熱線和商戶熱線。會員熱線：10100011。工作時間：周一至周日8:00-22:00。商戶熱線：10100107。工作時間：周一至周日9:00-21:00。簡介。2016年7月18日，生活服務電商。

被扣誠信分導致用戶喪失部分權益

大眾點評客服電話如下：客服熱線：400 820 5527 會員熱線：10100011 工作時間：周一至周日8:00-22:00 商戶熱線：10100107 工作時間：周一至周日9:00-21:00 大眾點評介紹 大眾點評網于2003年4月成立于上海。大眾點評是中國領。

大眾點評：判定規則和審核機制不對外

大眾點評客服人工熱線是10100011、10100107，具體的查詢如下：操作設備：聯想電腦 操作系統：win10 操作程序：任意瀏覽器 1、首先選擇任意一個瀏覽器打開，如下圖所示：2、然后輸入需要搜索的上大眾點評客服人工熱線，如下圖所示。

對于此事，大眾點評的工作人員表示，平臺對判定用戶的誠信分扣分規則不對外，消費者有疑問可以進行申訴，負責處理申訴的人員由大眾點評平臺公信力部門進行審核，該審核機制也不對外公開。如果消費者依然有疑問，可自行致電大眾點評客服熱線。