早上剛到公司，23款探岳堵不堵了，同事便問編者可否與他前去大眾4S店一坐，起因是他的16款寶來方向盤出現“轉向生澀”的情況。雖然是小問題，但編者考慮到尚未去過大眾4S售后部以及暫時閑暇，便以“漲知識”的心態陪同他前去，順帶品嘗一下一汽大眾“免費的午餐”。

同事愛車照

入店前

一汽大眾速騰是全國聯保的，要是想首保的話，只要帶好7500首保憑證和保養手冊，全國任何一家都會給做保養的，并且在保養手冊上只要都有保養記錄和4S店的蓋章，全國任何一家一汽大眾4S店都會有售后服務。速騰品牌由德國大眾汽車。

不知道什么時候開始，“大眾車小毛病多”的觀念傳遍千家萬戶，而同事購車兩年半以來未曾遇到所謂的“小毛病”。不過今天“總算”是遇上了：方向盤的轉向手感變沉、生澀，初步估計是轉向電子機構或者四輪定位偏差引起。但一切只是邏輯上的主觀判斷，先把車開到4S點售后，一探究竟！

大眾汽車客服熱線是4001880888、4008201111。一汽大眾是4001880888。一汽大眾汽車有限公司（簡稱一汽大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團有限公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司。

檢查表

一汽 大眾 廠家及客服手冊熱線:400-817-1888。該電話可用于投訴和咨詢，也可向其4S門店投訴。2019年，一汽大眾處理客戶投訴的結果相對一般。汽車投訴網數據顯示，2019年一汽-大眾共收到346起投訴。其中，一周內收到企業回復。

下車后，4S店的招待專員便上前詢問是否預約，由于我們并未預約，工作人員繼續咨詢車輛遇到的問題。了解具體情況后，接待員讓同事填寫一張“接車檢查單”，上面包含同事的名字、車型、電話以及車牌等信息。整個過程簡單快捷，同事填完后便可前往“客戶休息室”等待，期間售后方面會聯系專業檢修人員前來試駕。編者和同事并沒去“休息”，而選擇步入一汽大眾展廳欣賞新車，其中CC妖嬈的曲線非常搶眼，“美至驚鴻”的廣告詞確實名不虛傳。

一汽大眾24小時服務熱線是：400－817－1888 一汽大眾客服電話以電話的方式服務客戶，體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意。

出發驗車

試車完畢后，編者和同事前去客戶休息室等待，但同事對該師傅的判斷并不完全認可，認為他的判斷模棱兩可，于是聯系剛才的師傅叫上另外一位師傅再次出去試車。這次，另外一位師傅確實感覺到方向盤的遲滯、卡頓的問題，然后認為是轉向電子機構上出現問題，事后提出的解決方案是：先加同事微信，并為同事制定了一個處理方案，緊接著聯系配件商取得“電動轉向柱”進行更換，整個過程走理賠路線。而編者第二次試駕并未尾隨，留在客戶休息室點餐，其中憑借“檢查單”獲得免費午餐一份，金額購買的話則需要15元每份。

免費的午餐

寫到最后：

雖然編者是首次來到一汽大眾的售后部，但其服務熱情度以及工作效率均給編者留下良好的印象。事后編者稍微總結，一汽大眾的售后服務流程大致分為故障詢問、填寫表格、試駕體驗、確認問題、制定方案、解決問題六大步驟。當然，吃不吃“免費的午餐”就看車主個人了。