豐巢又改收費規則 辦公樓下的免費柜機突然收費

王女士說，公司樓下共有兩臺豐巢快遞柜，物業存放快遞溫馨提示，平時寄到公司的快遞都會被直接放到柜子里，收到信息后下樓取件就行。“之前也有過周末送件的情況，我都是周一早上一上班就去拿，因為豐巢有節假日免費的政策，所以從來沒交過保管費。但從5月中旬開始，周末放進柜子里的快遞就收費了，之前沒有任何通知。”而讓王女士感到奇怪的是，公司樓下兩個背靠背的豐巢快遞柜還在執行不同的收費政策，“那天我拿了三個快遞，兩個存在2號機的被收了保管費，但是背面1號機的就沒有收費。”

從王女士的收件地址和豐巢智能柜小程序中顯示的地址看，王女士所說的兩個柜機都是以辦公場地來標注位置的。而信網也在柜機的顯示屏上看到了保管費的收費標準：18小時內免費保管，超時后0.5元/12小時，3元封頂，節假日不計費(若不足12小時按12小時計費，節假日以國家發布為準)。在收費標準里并未提及其它限定條件。

免費只對專業辦公樓 園區工廠都不在免費之列

本以為投訴后豐巢會對快遞柜的收費情況進行調整，但到了月底，相同的問題再次出現，“我們好幾個同事都是這樣，周六上午送來的快遞，周一早上取件就要收費了。”

從實際情況看，王女士公司所在的大樓確實并不是典型的寫字樓，但其中卻入駐了許多企業，這樣的情況豐巢又是如何規定的呢?

“我們的收費標準根據快遞柜所在位置決定，只有寫字樓享受周六日不計費，工業園區、工廠、商住混合區等不屬于寫字樓范疇。”豐巢客服答復稱，公司對寫字樓的界定是指專業辦公用樓，主要集中在城市中心的繁華地段，建筑規模大且辦公單位非常集中，而王女士公司樓下的柜機則不屬于這一范疇。

1、豐巢快遞柜24小時隨便取，過24小時會給你條短信催你，不用理。2、豐巢快遞柜48小時內要你加微信，要你打賞，可以不用理，隨便取。3、豐巢快遞柜過48小時后，也就是從第三天起每過一天寄存費1元，第四或第五天。

豐巢規則被疑不公平：約束的只是普通用戶

豐巢取件步驟：1、找到公司樓下或者小區里面的豐巢快遞柜，點擊取包裹。2、 當快遞柜頁面上出現“取件碼開箱”的時候，點擊它。3、 輸入取件碼。4、等豐巢快遞柜系統出現“箱格已打開，請取出包裹后關上箱門”的時候找。

“我們在意的不是這幾塊錢的服務費，而是豐巢的收費規則一變再變，約束的還只是我們這些普通用戶，就感覺有些不公平。”王女士說，如果要嚴格執行豐巢快遞柜的使用規則，那么快遞員在將快遞放入柜子前，是應該先征得收件人同意的，但在實際操作中，自己都只是接到了豐巢發出的快遞入柜的信息通知，并沒有接到過快遞員的電話。

王女士表示，如果真要計較，自己完全可以就快遞員的投遞行為進行投訴，但考慮到快遞員工作的不易，大部分人都是默認了快遞員直接把快遞放入柜子里的做法，但如今自己卻要為這種有利于他人的行為買單，這讓她覺得有些別扭。

點擊豐巢快遞柜中間的大屏幕，選擇取快遞，然后輸入取件碼就可以取件了。方法如下：1、來到豐巢快遞柜的位置，找到里面的一個大屏幕。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b21c8701a18b87d664af5d68080828381e30fddc"target="_blank。

在采訪中，信網還注意到，豐巢的服務協議中也有關于協議變更的規定，其中提到“豐巢可能會根據業務實際情況，對豐巢服務內容、收費標準等協議內容進行修改和變更，對于前述修改、變更，豐巢將在相應豐巢用戶端或其他合理方式進行公示”，但王女士稱自己從來看到過樓下快遞柜要開始收費的通知，“我跟同事都沒看到過，都是在取件的時候被收費了才知道。”

同一位置的豐巢快遞柜卻有著免費與收費兩套不同的規則，客服人員關于寫字樓的定義也解答不了用戶的疑問。目前，信網將王女士公司樓下快遞柜的收費問題反應給了豐巢，但截至發稿尚未得到答復，只有客服人員表示在查詢訂單后可以先為用戶之前的訂單退款，“我會把該位置柜機屬性界定以及收費標準不一致等問題反映給相關部門進行評估處理，之后才能給出詳細解釋和解決方案。”

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