記者查詢到，昂科旗是上汽通用公司旗下別克品牌的主力中大型SUV，有數據統計2020年昂科旗年銷售22826臺，但是有不少消費者針對汽車出現的質量問題進行投訴，上汽通用，主要集中在影音系統故障、變速箱保養燈經常亮起、售后服務不佳等方面。，

針對劉女士的遭遇，我們也采訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。

林冰律師認為，首先根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十一條規定：家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間的），修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。

上汽通用金融客服電話：0458-6161653所稱汽車金融公司，是指經中國銀行業監督管理委員會（以下簡稱中國銀監會）批準設立的，為中國境內的汽車購買者及銷售者提供金融服務的非銀行金融機構。上汽通用汽車金融（GMAC-SAIC）成立于

劉女士由于托運耗費了數千元費用，同時從2月份至今車子一直存放在4S店，客服電話，別克方在理應知道疫情影響的情況下仍然要求劉女士當面溝通，應當給予劉女士一定的合理補償。

其次，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第十七條規定：修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。

提供修理記錄、檢測報告是4S店應盡的義務，4S店如果無法提供給劉女士檢測報告以證明其可以免去三包責任，那么就應當承擔免費修理的責任，免去劉女士的修理費用。

上汽通用金融人工服務電話是400-8816-336。上汽通用汽車金融有限責任公司(SAIC-GMAC)是由上汽集團財務有限責任公司（SAICFC）、GMAC UK PLC（通用汽車全資子公司）和上海通用汽車 (SGM）共同組建的合資企業。上汽通用汽車金融有。