在新能源汽車這個話題下，除了價格、續航里程、充電時間、安全性等關注焦點，售后服務體系如何搭建同樣受人矚目。特別是蔚來、小鵬、奇點等造車新勢力，其售后體系將必將有別于傳統的4S體系，用之前不曾體驗過的方式去呈現。

一個多月前，二手蔚來不享受蔚來服務，造車新勢力蔚來汽車公布首款量產車ES8的價格，其中創始版售價為54.8萬元，基準版售價為44.8萬元，兩種版本新車分別于2018年4月下旬和9月開始交付使用。

能量無憂——上門充換電服務

能量無憂解決的是車主焦慮的問題之一——充電，具體價格是10800元/年或980元/月。消費者購買之后享受三種服務：

1、每月15次上門充換電服務；

前不久，蔚來發布了公告，2020年10月12日0點后購買蔚來全系車型的新車主，將不再享受無限次免費換電服務。優質的服務已經成為蔚來的一大賣點，但過戶就沒有終身免費質保等權益，對二手車的保值率有非常大的影響，進而會影響。

2、“免費”的1000度電/月來抵扣蔚來ES8充電產生的電費；

3、有機會免費升級新的容量電池。

蔚來ES8車型作為首任車主是可以享受終身質保的，如果是二手轉讓的話只有三年或者12萬公里質保期的，過了質保期就不能享受廠家質保了。這個質保和開報廢也沒有關系啊，質保的意思是質保期內有質量問題可享受免費保修。知識拓展。

按照每個月用完15次服務來算，年費車主每次上門服務的價格是60元，月費車主每次上門服務價格大約是65元。蔚來給車主算了一筆賬：如果取車、加/換電、還車一整個流程按照1.5個小時來算，每個月可以省22.5小時，一年270小時。

目前能量無憂支持2018年開放服務的22個城市。包括北京、上海、深圳、南京、廣州、杭州、成都、合肥、蘇州、武漢10個首發城市，以及新增的天津、西安、重慶、無錫、東莞、佛山、金華、鄭州、石家莊、溫州、廈門、長沙12個城市。

對于不在這22個城市的車主來說，蔚來方面稱將會使用名為Athena的人工智能系統分配服務項目，并借助互聯網以及大數據分析對資源進行分配。

服務無憂——免費維修保養

蔚來官方二手車車主可享受包括免費安裝家充樁、免費換電、免費車聯網、免費異地加電等權益。蔚來二手車主要權益：7天可退換。1年或3公里原廠延長質保。免費服務：安裝充電樁、換電、道路救援、車輛網（8GB/月）、異地加電（。

服務無憂涉及到保險、維修保養等更切實的售后服務，費用是14800元/年，提供的服務包括以下幾項：

1、一鍵維保服務，不限次數地提供專員上門取車、換車、維修或保養服務。

2、免費維修服務，顧名思義就是在一年內不限次數的維修服務。當然，蔚來也提出了限制條件：車輛在非事故非質量原因所造成的輪胎更換、違法行為或不可抗力造成的維修、發生事故時、事故判定為對方責任所造成的維修，且對方有保險這三類情況。當車主處在這三類情況下，將無法享受免費維修服務。

3、免費保養服務，一年內或者60000公里內保養全包，提供包括空濾、雨刷及剎車片等車輛保養項目。相比于燃油車，新能源汽車的保養服務相對簡單，其成本也相對較低。

4、三項保險服務則是在選擇太平洋保險公司定制保險后，享受其提供的交強險/100萬三者險/70萬乘員險的三項保險。

5、免費增強流量服務，每月免費流量可升至15GB。

蔚來官方給出了費用對比，從表中看到，ES8與同級別7座汽油車相比，一年內在售后的費用便宜將近1萬元。但是維修保養和異地充電仍然是兩大繞不過去的坎，特別是對于在城市之間運行的車主來說，如果途中出現突發情況，無論是維修還是充電問題都令人不安。

線下服務門店機遇與挑戰并存

對于蔚來在售后規劃的細節，AC汽車咨詢了蔚來汽車售后規劃部的一位負責人，他表示很多問題涉及到商業策略和技術層面，不便回答。但同時透露了部分信息，從中可以看出一些端倪。

一是在充電樁的規劃上，他表示蔚來將部分采用存量市場的充電樁。不過，因為涉及到上門取車服務，蔚來也會根據業務需要自建充電樁。

二是上門服務團隊將全部自建，并且根據充換電業務和維保業務區分為兩個團隊，分別獨立運營。

例如，日前AC汽車采訪蘇寧汽車了解到，在社區服務店這塊，蘇寧汽車將和區域汽車服務直營連鎖企業合建。合營服務店承接汽車超市出售車輛的日常維修保養工作。

當然，優質的服務連鎖企業迎來的機會可能更大。蘇寧汽車就直言：區域性的汽車服務連鎖、同時擁有自營復制能力的企業是他們的首選。事實上，AC汽車連續兩年推選的“中國汽車后市場連鎖百強”成員，其中很多人已經意識到這樣的新機遇并在積極調整。

從另一個角度來看，蔚來推出的能量無憂和服務無憂解決方案也在一定程度上擠占了線下服務門店的原有利益，同時對他們提出了更高的要求。

無論如何，在新的趨勢面前，線下服務門店應該保持警惕并做好準備。今年，AC汽車將針對這一新趨勢，舉辦2018汽車新勢力與服務業投資高峰論壇。線下服務門店如何在大趨勢、大變革的前夕辨明前行的方向，屆時，我們將一同揭曉。