“如果你們硬要說自己的產品符合國家標準，不影響日常使用，那我只能認為是我的眼睛有問題了......”帶著些許無奈，又苦于維權無門，廣東東莞的傳祺GS4車主吳先生，在與廣汽傳祺400客服人員的又一次電話溝通中，如是說道。

究竟是何原因，會讓吳先生發出這樣的自嘲？

昨日，廣東東莞的吳先生向馬拉車市講訴了他的購車經歷：吳先生于2021年12月底在廣東省東莞市高埗伯祥傳祺店，提走了自己購買的一輛2022款傳祺GS4智行科技版車輛。

提車當天，吳先生發現該車配備的360全景影像有些不清晰，廣汽傳祺客服人工電話，當時也沒多想，過了幾天晚上停車時發現，360全景影像在弱光時很難看清障礙物，用360全景看車左右兩側，全是噪點雪花，完全看不清楚。

【車主吳先生供圖】

吳先生分別聯系了購買車輛的4S店以及廣汽傳祺官方客服進行投訴。得到的回復是：“車子的360全景影像采用的是標清攝像頭，就是這個樣子，是符合國家標準，滿足日常使用，不存在質量問題。”

【車主吳先生供圖】

廣汽傳祺電話客服熱線：400-813-6666。廣汽傳祺地址：廣州市番禺區金山大道東路633號。客服電話：400-813-6666。廣汽傳祺（簡稱傳祺）是廣汽集團為提升核心競爭力，實現可持續發展而打造的國產品牌。2010年12月，首款車傳祺GA5。

對此回復并不認可的吳先生，開啟了漫長的投訴、維權經歷。吳先生多次撥打廠家400電話進行投訴，但得到的回復與之前并無不同，“請放心，360全景影像是能看清的，可以滿足日常使用，我們現在沒有升級方案可以提供。”溝通無果，吳先生于今年4月加入該車（2022款傳祺GS4）維權群開始維權，并在各個投訴平臺發起投訴。

5月17日，傳祺4S店共計6人來到吳先生住處，對車輛的360全景影像進行了測試。吳先生表示，“在測試中他們指著滿屏的噪點雪花，對我說360全景看得很清楚，我不同意他們的說法，認為他們在睜眼說瞎話，測試完以后就這樣不了了之了。”

5月31日，吳先生接4S店通知去店里商量解決方案。到店后4S店工作人員告知吳先生，廠家沒有給出任何方案，并說這個360問題4S店是解決不了的，但他們4S店愿意出于對客戶用車體驗不佳給于吳先生部分補償。次日，當吳先生將擬定的補償協議拿到4S店時，卻被告知要等360事件告一段落后，再給補償，并沒有明確的補償時間。

6月3日，當吳先生與當地媒體連線后，次日便被4S店告知取消了對客戶用車體驗不佳給于關懷的補償。隨后便有了昨日的那份電話溝通錄音音頻，以及吳先生無奈自嘲“自己眼睛有問題”。

廣汽傳祺客服電話：400-813-6666 以上信息經過百度安全認證，可能存在更新不及時，請以官網信息為準。官網客服信息請點擊：http://trumpchi.gacmotor.com/

“智能科技配置”竟自帶“雪花盲區”？

多位傳祺GS4車主表示：模糊不清、影響日常使用

事實上，因為2022款傳祺GS4的360全景影像問題感到揪心的可不止吳先生一人。在馬拉車市隨后的連線采訪過程中，竟有多位車主都與吳先生有著相同的經歷。

電話：0532-87181567 2、廣汽傳祺（青島華安汽車銷售服務有限公司）青島市城陽區黑龍江中路10號 電話：0532-55555557 3、青島華昌汽車銷售服務有限公司 青島市市北區重慶南路186號 電話：0532-80930999 4、青島喜廣汽車銷售服務有。

車主二：河南南陽 李先生

投訴車型：2022款傳祺GS4智行旗艦版

廣汽傳祺總部投訴電話是多少【提問】您好，還請您稍等，我看一下您的問題【回答】廣汽傳祺投訴電話400-813-6666， 作為消費者可以向消費者協會投訴，也可以向當地工商行政管理局舉報，讓監督機關介入解決，全國專線是

購車時間：2021年9月28日

李先生告訴馬拉車市，其于2021年9月底，在南陽市鄧州天成信通傳祺4S店購買的22款傳祺GS4智行旗艦版車型。由于當時試駕是在白天，360全景影像可以看清周圍障礙物，后續提車后在夜晚使用過程中360全景影像在燈光條件不足情況下屏幕都是噪點，看不清四周障礙物，因為夜晚360全景影像看不到四周障礙物已發生3次輕微剮蹭。

【車主李先生提供：夜間車輛燈光均開啟后的360顯示】

與車主吳先生一樣，李先生也多次與廠家400客服進行反饋，均被告知符合日常使用要求、滿足國家要求。經多渠道投訴后，今年5月21日，4S店售后人員前往李先生處測試，并與4S店試駕車進行對比后發現，兩車360全景顯示均有噪點，且看不清四周障礙物，4S店工作人員告知李先生所拍取的視頻將會反饋傳祺廠家。

有燈光情況下李先生車輛測試視頻

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有燈光情況下4S店試駕車輛測試視頻

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李先生表示，截止6月14日，仍未收到傳祺廠家和4S店的反饋。期間李先生多次主動與廠家400聯系，400客服以話術告知廠家在日間、模擬漆黑伸手不見五指情況下，開啟車輛燈光均可以看清周圍障礙物，均可以滿足日常使用要求。

車主三：河北秦皇島 白先生

投訴車型：2022款傳祺GS4智行科技版

購車時間：2021年9月30日

白先生反映：所購車輛的360全景影像，在夜晚或燈光較暗時模糊不清，全是雪花噪點，已經給行車安全帶來了隱患。廠家表示沒有質量問題，360全景影像是滿足正常使用的，而4S店這邊需要等廠家的最后結論。

【車主白先生供圖】

此外，白先生還表示其基本沒和4S店過多糾結。投訴廠家后，5月21號4S店上門檢測過一回，然后說等廠家的結果，一直沒有消息。打電話給廠家400客服，被告知沒有質量問題，可以放心使用。而關于投訴的最終訴求，白先生表示：“最好是能換，或是升級，只要能讓我們看清楚就行了。”

車主四：四川南充 梁先生

投訴車型：2022款傳祺GS4智行科技版

購車時間：2021年9月

梁先生告訴馬拉車市，其2021年9月購買的2022款傳祺GS4智行科技版車型，大概在購車一個月后發現，夜晚360全景在有光或無光的地方滿屏雪花點，無法滿足夜間會車，窄路行駛，泊車入庫。

【車主梁先生供圖】

同時，梁先生還表示：“廣汽傳祺能有今天的成就，靠的不是主機廠，不是4S店，而是我們千千萬萬的車主！廣汽傳祺能對我們這批‘問題車’車主這樣的態度，我相信這是一個企業走下坡路的開始！廣汽傳祺問題頻出，最后卻還是消費者買單！”

廣汽傳祺4s店電話是4008136666。廣汽傳祺4s店的24小時服務熱線電話是4008136666，有任何相關的問題都可以撥打電話咨詢。廣汽傳祺簡介 廣汽傳祺，是2010年廣汽集團創立的一個子品牌，旨在打造廣汽核心文化國產品牌。目前已在多個國家。

此外，馬拉車市還從多位2022款傳祺GS4車主處獲悉，他們無一例外，均深受該車型360全景泊車自帶“雪花盲區”的困擾。在此不作一一列舉。

據馬拉車市了解，目前2022款傳祺GS4的多位車主已自發建立了車主維權群，群內有著維權訴求的車主人數已超過了200人。不難看出，2022款傳祺GS4的360全景影像問題，絕非單獨的幾個個例，或許已成普遍現象。

馬拉車市查詢了車質網上關于該款車型此項問題的投訴，僅今年3-6月的3個月時間里，在車質網上進行該項投訴的案例就多達44起。

【圖源：車質網】

而在黑貓投訴上，也有多起同車型、同類型的投訴案例。

可撥打廣汽傳祺客服專線：400-813-6666。在線客服功能需要在工作時間：9:00到18:00才能進入實時客服咨詢窗口。在個人中心界面，點擊在線客服軟按鍵，進入在線客服界面，車主可以實時與客服溝通交流，解決問題。智慧傳祺，是廣汽集。

【圖源：黑貓投訴】

究竟還有多少輛車可能存在類似問題？

根據汽車流通協會統計數據，馬拉車市匯總整理了2022款傳祺GS4的銷量情況，從去年7月2022款傳祺GS4正式上市，到今年5月推出升級版，期間2022款傳祺GS4的總銷量為76393輛。

當然，并非所有已經售出的2022款傳祺GS4，都是配備了360°全景泊車的科技版和旗艦版車型。同時即便配備了該項功能的車型，也無法斷定每一輛都存在全景影像模糊不清的問題。

配備360°全景泊車功能的車型共兩款：

2022款傳祺GS4 270T自動智行科技版

2022款傳祺GS4 270T自動智行旗艦版

但據馬拉車市了解，出現類似問題的，都是購買了2022款傳祺GS4的這批車主。同時有多位車主也在質疑，廣汽傳祺今年5月推出的升級版或許就是為了解決這個問題。

據受訪車主向馬拉車市反映，“2021款的傳祺GS4智聯科技版的360度全景影像系統是高清的，今年5月份升級后的車輛也沒有這個問題。那么正如廠方所說的‘符合國家標準，不影響日常使用’可能就是車主自己的眼睛不好；同時因為我們購買的是2022款傳祺GS4，且沒有解決方案，那么是不是說明我們的運氣也不好，所以只能自認倒霉？”

截止馬拉車市發稿，廣汽傳祺官方并沒有針對此次大批車主關于360全景影像投訴進行官方說明。

“滿足國家標準”不該成為車企的唯一要求

綜合了數位受訪車主的真實經歷，并按照廣汽傳祺客服人員的答復以及市場營銷部發給媒體的溝通函內容，我們不難看出維權車主與廠方的爭議點就在于2022款傳祺GS4的360全景影像究竟能否稱其為“故障”之上。

在車主看來，模糊不清、大面積出現雪花噪點，完全影響了車主們對于該項功能的正常使用；而廠家則以符合國家標準IEC60068要求作為拒絕滿足車主更換升級訴求的理由。

按道理來說，廣汽傳祺的這項依據（車主口中的推脫說辭）確實也有著一定的道理。畢竟，車企在生產、銷售、售后的過程中，必須要以國家相關的標準和要求作為準則。然而，站在旁觀者的角度來看，廣汽傳祺在這件事情上也有幾處需要討論，或是確實需要改進的地方。

首先，“滿足國家標準”該不該成為車企生產車輛的“唯一要求”？

從2022款傳祺GS4主銷車型上搭載的360影像攝像頭分辨率來看，640*480的攝像頭僅僅擁有30萬像素，完全無法稱之為主流的攝像頭。據馬拉車市了解，目前市面上普遍銷售的同類產品其分辨率以720P（1280x7230）、1080P（1920x1080）、1440P（2560x1040）為主。

其次，廣汽傳祺此舉或已涉嫌侵犯了消費者的相關合法權益。

即便640*480的攝像頭符合目前的“國家標準”，那么在如此大規模的車主，投訴同樣問題的情形下，廠商為何不主動出具相關的檢測報告。要知道，這也是消費者所具備的權利。

同時，同樣涉嫌侵犯消費者知情權的侵權事實，可能已經發生在了消費者買車的過程當中。據受訪車主反映，他們在購買2022款GS4智行科技版、旗艦版車輛時，僅僅只被告知相較于2021款獲得了“增配不加價”的實惠。

然而卻沒有一位銷售人員主動告知消費者2022款360度全景影像系統的具體參數，以及相比2021款在360度全景影像系統配置上的區別。“如果早知道這個攝像頭這么雞肋，我不如買更便宜的款型，大不了自己去加裝一套，也不至于現在如此糟心。”

我國《消費者權益保護法》規定，“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

結語

在中國汽車品牌積極踐行品牌向上的當下，智能化成為了大多數車企實現“彎道超車”的核心利器。我們時常聽到和看到這樣一種說法“中國品牌在智能化方面領先合資品牌不止一步。”的確，從車機系統到智能網聯，甚至是此次的爭議主角“360全景影像系統”所代表的智能科技配置，都是中國品牌目前拿得出手的優勢之一。

然而，廣汽傳祺卻難免讓人質疑其此舉的動機，把符合“國家標準”作為車企對自己、對滿足消費者需求的“唯一要求”是否說得過去，這明顯存在著較大的爭議。而涉嫌侵犯消費者的合法權益，即便最終結果是廣汽傳祺“占理”，卻也一定會讓不少的車主失望，孰輕孰重還需廣汽傳祺，好好掂量一番。