吃鵝頭有苦味疑似松香 到醫院做檢查最終獲賠

2020年11月6日晚，消費者張先生應同事邀請在平樂縣某私房菜館就餐，點了一道鹵味拼盤，在吃鵝頭的時候，感覺嘴巴里被黏黏的東西占滿，并且伴有苦味。他用手取出一些嘴巴里的黏著物，但無法辨認是何物，叫該店工作人員來辨認，也都不知道是什么東西。其間，張先生不斷用水清洗口腔，無法去除苦味。他要求該飯店提供一把牙刷漱口，但還是沒有用。于是在飯店工作人員的陪同下，去當地的牙科診所就診，醫生說他也沒辦法處理，因為牙縫已經滲入了這些東西，他說此物疑是“松香”，“松香”就是苦的。之后張先生用牙刷反復刷了幾分鐘，仍然無法刷下來，牙刷也變成了黑褐色。鑒于此種情況，在張先生的強烈要求下，該酒店工作人員陪同其到平樂縣婦幼保健院牙科診治處理。處理完后，當晚張先生什么東西都吃不下，吞口水還是有苦味，直到第二天早上才勉強喝了一小碗粥。想到牙齒黏著過這些東西就惡心，反胃，嚴重影響其工作和生活。

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上汽通用金融的人工24小時服務熱線為0371-6333-7213，還款客服電話為0371-6333-7213。在查詢上汽通用金融時需要進行注冊，如果貸款人尚未注冊，則需要用本人的身份證號碼進行注冊，然后才能登陸，進行還款的查詢操作。上汽通用最方。

張先生認為在這期間，飯店負責人沒有主動詢問其嘴巴是什么感受，沒有主動說怎么賠償，從事發到處理完，期間兩個多小時，沒有關心過他的身體狀況。在處理完后也沒有主動說和他去哪里吃點東西。只是在這過程中說了幾句不好意思，對一個在這個店里權益受到侵害的普通消費者不理不睬，沒有盡到保證飯店客人飲食安全的責任，要求被投訴方賠償誤工費、營養費和精神損失費等共計2000元，并向投訴人作出書面道歉。但雙方沒能達成一致，于是張先生到平樂縣消協二塘分會投訴。

接到投訴后，平樂縣消協二塘分會高度重視，組織雙方現場進行調查對證，并做好了詢問記錄。該私房菜館對消費者張先生反映的事件全過程表示認同。并向該飯店闡明了《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定。并指出，此案中吃鵝頭吃出的疑似“松香”物，極有可能是在生鵝宰殺過程中使用疑似“松香”的物品進行脫毛處理，清理過程中工作人員疏忽未處理干凈導致一些殘留物留在鵝頭里。

經調解，雙方達成如下協議：

1. 被投訴人向投訴人作出書面道歉；

2. 被投訴人賠償 投訴人人民幣2000元。

消費者無異議。

上汽通用金融人工服務電話是400-8816-336。上汽通用汽車金融有限責任公司(SAIC-GMAC)是由上汽集團財務有限責任公司（SAICFC）、GMAC UK PLC（通用汽車全資子公司）和上海通用汽車 (SGM）共同組建的合資企業。上汽通用汽車金融有。

【消費提示】眾所周知，食品是人類賴以生存和發展的重要物質之一，食品質量優劣直接關系到人民群眾的身體健康甚至生命安全。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾對食品的質量提出了更高的要求，食品安全問題便成了人們極為關注的問題之一。由于一些餐飲店注重食品衛生力度不夠，食品中出現異物的現象時有發現，增加了食品衛生安全風險。遇到餐飲場所糾紛，消費者首先應尋求協商解決，本案中，投訴人能在第一時間里處理異物，為自己爭取時間處理不明異物，防止異物危害自己的身體健康，并保留了證人證物，為自己維權。當自行與餐飲店協商不成，可以找消協或市場監管部門投訴。正確面對消費糾紛，尋求合理的方式解決，才能更好地維護自身合法權益。作為餐飲部門，在食品安全管理上，要從進貨、貯藏、加工、銷售各個環節嚴加管理，制定各項管理制度，如食品采購制度、食品貯藏管理制度、食品初加工衛生制度、食品烹調加工制度、食品銷售管理制度、食品留樣制度等各項制度，加強管理，防范于末然。

銷售“過保”食品 消費者獲賠店家被罰

2020年8月12日，消費者李先生投訴稱其于2020年8月9日在陽朔縣高田某批發部購買商品，回去后發現其中有一袋“青稞米棒”，上汽通用金融客服號碼，生產日期是20191105，保質期9個月，該食品已經超過了保質期，于是到陽朔高田消協投訴站投訴。

8月13日，消協工作人員到該批發部就消費者投訴的問題進行了調查處理。經現場檢查發現該店貨架上仍然擺放有三袋“青稞米棒”在進行銷售，生產日期20191105，保質期9個月，與投訴人所投訴的商品一致。此外，檢查還發現該店銷售的“好日子曲奇餅干”、“小麻通”等食品也已經超過保質期。該店經營超過保質期的食品的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項的規定，我會以將此案移交陽朔縣市場監管局處理，該局對其進行了立案查處，作出沒收超過保質期的食品并處罰款10000元的行政處罰決定。同時，我會工作人員對該案雙方當事人進行了積極調解，店鋪方賠償消費者500元，雙方達成和解。

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購車貸款憑空多出3000元消協調解獲退回

1、退還貸款多余的3000元；

上汽通用金融電話號碼：400-881-6336 上汽通用汽車金融有限責任公司(SAIC-GMAC)是由上汽集團財務有限責任公司（SAICFC）、GMACUKPLC（通用汽車全資子公司）和上海通用汽車(SGM)共同組建的合資企業。上汽通用汽車金融有限責任公司。

2、索要汽車發票；

上海通用汽車金融有限公司電話接不了可能是客服人員在忙，建議多打幾個試試，實在不行，換其他渠道聯系。上汽通用金融人工服務電話是400-8816-336。上汽通用汽車金融有限責任公司(SAIC-GMAC)是由上汽集團財務有限責任公司（SAIC。

3、索要汽車貸款合同。

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最后，商家同意全額退款3000元給消費者，同時將汽車發票以及汽車貸款合同交給了消費者。消費者表示滿意，無異議。

400-881-6336。上汽通用汽車有限公司，成立于1997年6月12日，由上海汽車集團股份有限公司、通用汽車公司共同出資組建而成。擁有浦東金橋、煙臺東岳、沈陽北盛和武漢分公司四大生產基地，共4個整車生產廠、2個動力總成廠，是中國。

【消費提示】消費者在購買汽車、房產等大宗商品時，一定要及時開具發票，簽訂合同，并嚴格按照合同要求履約。一旦發現違反合同規定的行為可以拒絕。若商家不開具發票，可向納稅服務熱線12366投訴；若商家不按合同規定履約，可撥打12315熱線投訴，及時維護自己的合法權益。

臉部護理收費未明示消費者投訴獲退款

消費者李某于2020年6月16日，收到永福縣永福鎮某美容養生會所剛開業發放的免費美容體驗卡。李某在該美容養生會所進行臉部護理時，美容師小靜邊給李某做護理，邊說她的臉有問題，說給李某做一下毛孔透析，看看臉上這些問題是什么引起的。在進行毛孔透析時，她并沒有告知李某要收費，做完卻說要收費298元。李某當時都蒙了，只得支付做毛孔透析的298元。做完毛孔透析后，美容師又說此時不做膠原蛋白皮膚會出現起皮發紅等問題，并說做膠原蛋白可以跟經理申請活動卡，但又沒告知要收費。在她給李某上膠原蛋白時，李某問要不要錢，她說你不要老是問要不要錢，要看你需不需要，做完之后，她給了李某一張980元的活動卡，說里面有護理4次，水療4次，營養膜4次，毛孔透析4次，并送580元膠原定型1次。李某問如果不辦卡是不是要付580元，她說是的，并一直慫恿李某辦卡。最后李某只好辦了一張980元的活動卡，共花費了1278元。事后，李某認為該美容養生會所在進行臉部護理過程中并沒有告知要收費，使她平白無故花掉了1278元，侵害了她的合法權益，于是于2020年6月17日向永福縣消費者權益保護委員會投訴，請求維護其合法權益，要求商家賠償損失1278元。

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接投訴后，永福縣消費者權益保護委員會立即安排工作人員進行調查，消費者反映情況屬實。這是一起典型的侵害消費者知情權和自主選擇權的案例，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”及第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”之規定，經永福縣消費者權益保護委員會工作人員向商家講解《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關條款，商家自愿退還臉部護理及活動卡費用1278元給消費者。消費者表示滿意，無異議。

【消費提示】本案中，該美容養生會所在未告知消費者做毛孔透析護理、膠原蛋白護理的價格及未讓消費者自主選擇做毛孔透析護理而直接給消費者做毛孔透析護理，侵犯消費者合法權益的做法，應當予以糾正，只有把消費者的利益放在首位，誠信經營，及時為消費者提供優質的服務，與消費者發生糾紛時妥善處理，積極解決，才能增加經營者的信譽度。消費者在發現自己的權益受到侵害時，要勇于投訴，維護自己的合法權益。

上汽通用金融客服電話：0458-6161653所稱汽車金融公司，是指經中國銀行業監督管理委員會（以下簡稱中國銀監會）批準設立的，為中國境內的汽車購買者及銷售者提供金融服務的非銀行金融機構。上汽通用汽車金融（GMAC-SAIC）成立于

誠信經營是根本虛假宣傳終被罰

消費者陽女士于2019年9月22日在桂林市某產后恢復中心購買了產后護理服務，同年11月3日開卡開始體驗至2020年2月3日結束。但是由于疫情期間逾期該店拒絕提供產后護理服務并拒退押金。消費者陽女士無奈之下于2020年3月26日向桂林市消協七星分會投訴，要求商家退卡。

工作人員在收到投訴后進行調查，經查明七星區某母嬰用品店于2019年9月起通過朋友圈宣傳“桂林某產后恢復中心喜迎國慶限時秒殺”活動時，聲稱消費者只需繳納9.9元即可搶購價值4980元產后護理套餐的活動，并贈送肩頸按摩儀和高檔收納箱各一個，但是消費者以9.9元搶購到當事人價值4980元的產后護理套餐的服務后，商家要求消費者必須再繳納398元的押金，否則無法享受以9.9元搶購到價值4980元的產后護理套餐服務及領取一個肩頸治療儀。這是一起典型的因商家虛假宣傳造成消費者權益受損的案例，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條：“經營者不得利用廣告或者其他方法對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發布虛假廣告。”之規定。2020年3月31日，桂林市消協七星分會組織消費調解，要求商家繼續提供服務后并退還押金，消費者無異議。另外，桂林市消協七星分會認為七星區某母嬰用品店存在虛假宣傳違法行為，已轉由七星區市場監管局另案處理。七星區市場監管局責令當事人立即改正違法行為，并對其違法行為處以罰款人民幣壹萬元整（10000.00元），上繳國庫。

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