回守烈委員：

您提出的“關于全面整治我省汽車4S店亂象保護消費者合法權益的建議”提案收悉，經我廳認真研究，現答復如下：

一、基本情況

（一）汽車市場供需矛盾突出。2019年我國汽車產銷分別較上一年下滑7.5%和8.2%。從我省情況看，2019年在全國汽車流通行業整體下滑的大環境下，全省全年新車銷量為58 萬輛，同比下降8.2%，降幅與全國持平；零售額943億元，同比下降6.7%，降幅比全國高5.9個百分點。新冠肺炎疫情加劇了汽車消費下滑壓力，今年1-4月，我省新車交易139579輛，同比下降25.74%。

第一種，4s店內部投訴 發生糾紛或有什么不滿意的地方，我們可以先打4S店內部投訴電話反映情況，調用4s店內部監控影像作為證據，讓4s店內部的監督機制起到作用；或者向4s店管理領導投訴銷售人員的行為，畢竟只要正當的訴求，。

（二）4S店經營困難。汽車4S店是重資產行業，經營場所面積大、員工數量多、費用支出高、財務成本高，隨著市場整體經營環境日趨惡化，寶馬投訴電話投訴4s店有用嗎，汽車經銷商自2018年起虧損面逐步擴大。2019年半數經銷商呈現虧損狀態，盈利的經銷商占比不足30%。

二、下一步工作措施

為促進汽車流通行業健康發展，保護消費者合法權益的建議，我廳將會同省市場監管局、省金融監管局、遼寧銀保監局等部門認真吸納您的建議，重點做好以下4 方面工作。

（三）充分發揮協會作用。一是依托協會開展汽車流通行業誠信體系建設，進行4S店星級評選，號召全省汽車經銷商杜絕虛假宣傳，切實保護消費者的合法權益，對誠信經營的汽車經銷企業，予以星級授牌。通過樹立標桿進行表彰，起到行業帶頭示范效果。二是依托省汽車流通協會成立的“鑒定評估”專家委員會，對因質量問題引發的投訴給予技術支持，同時也對社會修理廠亂象（無價格標準、無備件標準、無質量標準、無經營管理標準等）進行整治并制定行業標準，加強監管。

企業回汽車服務行業有比較正規的公司嗎？ 可以咨詢麥柯萊依斯，麥柯萊依斯信息咨詢(上海)有限公司，提供汽車行業相關企業共同需要的世界各國供應商信息 ，如采購、配套、工廠情況、動態、汽車產銷量數據、技術、市場調研報告、還有預測型市場投放計劃。

（四）利用多種途徑廣泛宣傳。一是利用媒體宣傳。充分電視臺、報紙、門戶網站，并在全省范圍內利用展會、論壇等方式加大對《辦法》宣傳推廣，提高消費者對《辦法》的認知。二是利用現場檢查宣傳。要求各市到企業檢查時，通過印發宣傳手冊、微信公眾號等方式進一步宣傳《辦法》，并要求經銷商在場地內通過懸掛條幅、擺放宣傳冊、告知《辦法》內容條款等方式進行宣傳。三是利用活動宣傳。充分利用3.15消費者權益日、政務公開日及各類車展的時機，面向汽車經銷商和廣大消費者開展普法宣傳活動，通過發放宣傳冊、現場講解等形式對《新辦法》進行深入的宣傳。

發布單位：中國工商出版社 新媒體部（數字出版部）

注重交流執法經驗

（1）撥打12315直接投訴4S店，或者在車質網上投訴，只要投訴合理，4S店也不希望把事情鬧大影響形象，都會配合解決。（2）媒體曝光也是一個可行的方法，向當地主要媒體進行投訴，這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，。

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投訴4s店什么部門管用？1、品牌廠家 4S店是產品經銷商，更注重于銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和后期服務，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應。廠家投訴電話在。

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